انقطاع خدمة Microsoft Exchange Online يمنع الوصول إلى صناديق البريد

تعمل شركة Microsoft على معالجة انقطاع جارٍ في خدمة Microsoft Exchange Online أدى إلى منع العملاء من الوصول إلى صناديق البريد والتقويمات الخاصة بهم.

وقالت الشركة عند اعترافها بالمشكلة في الساعة 06:42 صباحًا بتوقيت UTC:

“نحن نحقق في تقارير تفيد بأن بعض المستخدمين يواجهون مشكلات عند محاولة الوصول إلى صندوق بريد Exchange Online الخاص بهم عبر طريقة اتصال واحدة أو أكثر.”

وأوضحت Microsoft في تحديث نشر داخل مركز إدارة Microsoft 365 تحت الرمز EX1253275 أن الانقطاع يؤثر على عدة طرق اتصال، من بينها:

• Outlook on the Web
• Microsoft Outlook لسطح المكتب
• Exchange ActiveSync
• بروتوكولات الاتصال الأخرى الخاصة بـ Exchange Online

استمرار شكاوى المستخدمين رغم تحسن الخدمة

ذكرت الشركة أن بيانات القياس عن بُعد (Telemetry) تشير إلى أن المشكلة لم تعد تظهر لدى بعض المستخدمين المتأثرين، وأن المهندسين يواصلون مراقبة حالة الخدمة للتأكد من استقرارها بشكل كامل.

لكن في المقابل، لا يزال بعض العملاء يبلغون عن صعوبات في الوصول إلى البريد الإلكتروني.

وقبل نشر التقرير مباشرة، كان موقع Office.com متوقفًا عن العمل، حيث ظهرت رسالة تقول:

“نأسف، حدث خطأ ما. يرجى محاولة تحديث الصفحة بعد بضع دقائق.”

تحقيقات في عطل منفصل يتعلق بـ Microsoft Copilot

بالتوازي مع ذلك، تحقق Microsoft في انقطاع منفصل يؤثر على صفحة تسجيل الدخول لخدمة Microsoft Copilot عبر الويب، إضافة إلى عملاء Copilot عبر المواقع التالية:

• office.com/chat
• m365.cloud.microsoft
• m365.cloud.microsoft/chat
• copilot.cloud.microsoft

ونصحت الشركة المستخدمين الذين يحتاجون إلى استخدام Copilot بالاعتماد مؤقتًا على الخدمات المعتمدة على التطبيقات، مثل:

• تطبيق Microsoft Copilot لسطح المكتب
• Copilot داخل Microsoft Teams
• Copilot داخل تطبيقات Office

وقالت الشركة في تنبيه الخدمة داخل مركز الإدارة (MO1253428):

“لقد حددنا أن جزءًا من البنية التحتية للخدمة لا يعالج حركة المرور بكفاءة. نحن نقوم بإجراء تغييرات في الإعدادات لمعالجة التأثير.”

أعطال سابقة في Exchange Online

في يناير الماضي، نجحت Microsoft في معالجة انقطاع آخر في خدمة Exchange Online تسبب بشكل متقطع في منع المستخدمين من الوصول إلى صناديق البريد عبر بروتوكول IMAP4.

كما تعاملت الشركة في نوفمبر مع عطل مشابه منع العملاء من الوصول إلى رسائل Exchange Online عبر عميل Outlook الكلاسيكي لسطح المكتب.

تحديث: معالجة انقطاع الخدمة

تحديث – 16 مارس، 14:20 بتوقيت EDT:

أعلنت Microsoft أن انقطاع Exchange Online الذي حدث اليوم تمت معالجته.

وأوضحت الشركة في تحديث جديد داخل مركز الإدارة أن:

“مشكلة أساسية في البنية التحتية للشبكة الداعمة أدت إلى تراجع في توفر الخدمة عبر طرق الاتصال الخاصة بـ Exchange Online.”

وأضافت أنها تواصل التحقيق لتحديد السبب الجذري الكامل للحادث، وستوفر مزيدًا من التفاصيل في تقرير ما بعد الحادث.

ومع ذلك، ما تزال الشركة تحقق في المشكلة MO1253428 التي تسبب صعوبات في تسجيل الدخول عبر Office.com أو خدمات الويب الخاصة بـ Microsoft 365 Copilot.